बीएसएनएल के सीजीएम एके मिश्र ने कैसरबाग में किया कस्टमर डिलाइट सेंटर का लोकार्पण।

बीएसएनएल के सीजीएम एके मिश्र ने कैसरबाग में किया कस्टमर डिलाइट सेंटर का लोकार्पण।

कई साल से अनेक चुनौतियों का सामना कर रहे बीएसएनएल में एक बार फिर रौनक लौट आई है। मोदी सरकार के साथ ही अब उपभोक्ताओं ने भी बीएसएनएल को तवज्जो देना शुरू कर दिया है। 14 लाख से ज्यादा नए उपभोक्ताओं के बीएसएनएल में आने से अफसर भी उत्साहित हैं। विभाग ने भी उपभोक्ताओं को बेहतर सुविधाएं देने के लिए कमर कस ली है। इसी क्रम में मंगलवार को यूपी ईस्ट के सीजीएम एके मिश्र ने कैसरबाग एक्सचेंज पहले कस्टमर डिलाइट सेंटर का उद्घाटन किया।

बीएसएनएल के सीजीएम एके मिश्र ने बताया कि सरकारी कंपनी ने इस दौरान अनेक चुनौतियों का सामना किया है। लेकिन अफसरों, कर्मचारियों और उपभोक्ताओं की अटूट इच्छा शक्ति एवं लगन ने उन चुनौतियों पर नियंत्रण बनाए रखा है। निरंतर परिवर्तनशील तकनीकों और बाजार की गतिशीलता के अनुकूल होने की अपनी क्षमता का प्रदर्शन किया है। जिस कारण निजी क्षेत्र से आज की उच्च प्रतिस्पर्धा में भी बीएसएनएल प्रासंगिक और प्रतिस्पर्धी बना हुआ है।

*भारत की विकास गाथा में बीएसएनएल की अहम भूमिका*

सीजीएम एके मिश्र ने कहा कि भारत की विकास गाथा में बीएसएनएल की अहम भूमिका निरंतर बनी हुई है। अर्थव्यवस्था के विभिन्न क्षेत्रों के लिए आवश्यक संचार बुनियादी ढांचा बीएसएनएल ने उपलब्ध कराया है। बीएसएनएल तकनीकी नवाचार एवं प्रतिस्पर्धा में हमेशा अग्रणी रहा है। सीजीएम ने बताया की बीएसएनएल ने मोबाइल (4G), ब्रॉडबैंड, फाइबर-टू-द-होम और क्लाउड कंप्यूटिंग जैसी अत्याधुनिक सेवाओं से आम जनमानस को लाभान्वित किया है। जुलाई 2024 से मोबाइल 4G नेटवर्क विस्तार के फलस्वरूप बीएसएनएल की तरफ ग्राहकों का रुझान बढ़ा है।

*ग्राहकों की संतुष्टि को केंद्र में रखकर बीएसएनएल कर रहा काम*

सीजीएम एके मिश्र ने बताया कि बीएसएनएल अपने ग्राहकों की संतुष्टि को केंद्र में रखते हुए अद्वितीय सेवा देकर दीर्घकालिक संबंध बनाने की दिशा में अग्रसर है। इसी क्रम में कैसरबाग़ टेलीफोन एक्सचेंज कैंपस स्थित आधुनिक एवं नवीनीकृत ग्राहक सेवा केंद्र का लोकार्पण किया गया है। इस ग्राहक सेवा केन्द्र में बीएसएनएल की सभी सेवाओं (मोबाइल लैंडलाइन / एफ टी टी एच) के सम्बन्ध में ग्राहकों की समस्याओं का निस्तारण किया जायेगा । यह ग्राहक सेवा केंद्र एकल खिड़की अवधारणा पर कार्य करेगा। जिससे एक ही जगह पर सभी सुविधाए मिल सकेंगी। इसके अलावा किसी भी शिकायत के निस्तारण के लिए विभिन्न कार्यालयों में भटकना नहीं पड़ेगा।
ग्राहक सेवा केंद्र के उद्घाटन के दौरान पीजीएम राजेश कुमार, अतुल शर्मा, जफर इकबाल और नीतीश सिन्हा सहित कई वरिष्ठ अधिकारी और कर्मचारी मौजूद रहे।

T.N. MISHRA

SENIOR JOURNALIST